Máme tu další článek ze série #mojeknowhow. Jedná se o souhrn příspěvků a expertní pohled podnikatelů v rámci prostoru pro zviditelnění členů Vyhledávače ve facebookové skupině Společně nahoru (skupina pro růst vašeho byznysu).
Využijte know-how podnikatelů z Vyhledávače Společně nahoru.
Mgr. Mária Chvajová Staňková – advokátka doporučuje online podnikání bez stresu. Dozvíte se jak na smluvní vztahy mezi virtuálními asistentkami a jejich klienty. Nechybí sdílení z praxe, proč mít obchodní podmínky na míru a správně nastavené splátky.
Koukněte na jednotlivé příspěvky a inspirujte se.
1. SPLÁTKY
Na portálu GDPR.cz vyšel můj článek. Tentokrát o SPLÁTKÁCH.
K článku tudy.
Je to hodně právní téma, ale také velmi byznysové. Protože na správném nastavení splátek záleží, aby vám cena za vaše služby a produkty byla uhrazená celá a bez zbytečných komplikací, tahanic a sporů.
Pokud umožňujete úhrady svých služeb a produktů ve splátkách, je to povinné čtení. Vídám často chyby v nastavení. Ať už v obchodních podmínkách, objednávkových formulářích nebo při samotném sjednání splátkových kalendářů. Je potřeba také bedlivě hlídat nastavení v systémech, aby splátkovému režimu odpovídala fakturace.
Posviťte si na správné nastavení splátek pro prodej vašich služeb a produktů.
2. Obchodní podmínky na míru
Obchodní podmínky připravuji na míru podle webu a typu podnikání, pro které mají být použity.
Moje klientka Hanka Rawlings z Rawlings Academy mi po přípravě obchodních podmínek pro její projekt napsala:
“Děkujeme Vám Mário za precizní a rychlé vypracování obchodních podmínek na míru pro naše služby. Byl to skvělý krok. Úžasně podporují harmonické vztahy s našimi klienty nejen během dlouhodobé spolupráce.”
Obchodní podmínky musí být dobré, mají hodně funkcí. Třeba jednou z jejich úloh je nastavit správné vztahy s klienty, potom vás musí podržet v problematické situaci.
A navíc musí splňovat řadu právních požadavků stanovených zákony.
Dobré obchodní podmínky jsou jedním z právních pilířů online podnikání. Rychlý tip, co si v obchodních podmínkách snadno zkontrolujete a upravíte sami:
Uvádíte v obchodních podmínkách správně:
- adresu sídla (místa podnikání)
- telefonní číslo
- a adresu pro doručování elektronické pošty?
Pokud ne, doporučuji bezodkladně napravit. Je to jedno z povinných sdělení při prodeji přes internet (distančním způsobem) podle § 1820 odst. 1 písm. c) občanského zákoníku, které musíte svým zákazníkům (spotřebitelům) sdělit před uzavřením smlouvy.
3. Online podnikání bez stresu: smluvní vztahy
Dobré smlouvy dělají dobré přátele. A kdy jsou smlouvy nejvíc potřeba? V momentě, kdy smluvní vztah přestává fungovat.
✔️ Dokud spolupráce funguje a vše je v pořádku, nikdo smluvní vztah do detailu nezkoumá a neřeší, prostě to funguje, tak se jede.
❌ Ale může přijít moment, kdy to zaskřípe. Někdo neplatí nebo neudělá to, co má.
A v tu chvíli potřebujete, aby vás smlouva podržela.
- Proto čtěte svoje smlouvy. A přemýšlejte o svých smluvních vztazích a spolupracích. Smlouvy jsou nejen o tom, co v nich je, ale mnohdy také o tom, co v nich není! A pak bývá už pozdě litovat toho, že v nich něco mělo či mohlo být!
- Proto své spolupráce zachycujte písemně. Právo je v oblasti smluv a podnikání hodně flexibilní. Dává vám možnost sjednat si různé druhy spoluprací. Dává vám také možnost stvrdit smlouvy i na dálku. Smlouvy lze sjednat a potvrdit elektronicky (e-mailem, elektronickou objednávkou, potvrzením podmínek).
Jen u málo druhů smluv vyžadují právní předpisy povinnou písemnou smlouvu a vlastnoruční podpis. Třeba když kupujete nemovitost, je to nezbytné.
Ale v naprosté většině smluvních vztahů mezi podnikateli si vystačíte s možností sjednat smlouvu na dálku a elektronicky.
Proto sepisujte obsahy svých spoluprací, vymezujte, jaká jsou vzájemná práva a povinnosti, pokud vám na spolupráci a jejím výsledku záleží. Nepodceňujte obsah svých smluv.
4. Smluvní vztahy mezi virtuálními asistentkami a jejich klienty
Smluvní vztah mezi podnikateli je vždy založen na domluvě. A aby taková domluva platila a byla pro smluvní strany spravedlivě nastavená, jasná a zřetelná v tom, co je vzájemným protiplněním, je vždy dobré vzájemná práva a povinnosti sepsat.
Tak ovlivníte, co, kdy, v jaké kvalitě a za kolik poskytnete / dostanete. Formou smlouvy o spolupráci mezi virtuální asistentkou a jejím klientem.
- Vymezíte v ní, co je předmětem vzájemné spolupráce. Popíšete přesně potřeby a zadání klienta. Na druhou stranu stanovíte, kolik to bude stát a kdy se bude platit.
- Popíšete následky, co se stane, když jedna strana nesplní to, co slíbila druhé, a ta by z toho mohla utrpět nějakou škodu.
- Stanovíte si, kdo má jaké povinnosti a naopak, kdo má jaká práva.
V případě neshody, sporů nebo nekvality či zpoždění pak bude jasné, kdo za co odpovídá.
Dále můžete ve vašem vztahu upravit ochranu důvěrných informací (mlčenlivost). Samostatná dohoda o ochraně osobních údajů se někdy zkracuje jako NDA (non-disclosure agreement).
A nezapomeňte také na práva a povinnosti a garance při zpracování osobních údajů, ke kterým mnohdy při spolupráci mezi virtuální asistentkou a jejím klientem dochází. Nejlépe to ošetří dohoda o zpracování osobních údajů (zkracuje se někdy jako „DPA“, data protection agreement).
5. Spolupráce s virtuální asistentkou
Pracujete s údaji a daty klienta, které nejsou běžně veřejně známé a dostupné? Požaduje klient ochranu těchto údajů? Nejlépe ji zaručíte dohodou o ochraně důvěrných informací, kterou budete dodržovat.
Dohoda o ochraně důvěrných informací
- Typově jde o dohodu o zajištění mlčenlivosti předávaných či sdílených informací a dalších sdělovaných údajů.
- Zajišťuje smluvně ochranu citlivých (důvěrných) informací.
- Pamatuje na ochranu svěřených hesel či jiných přístupových údajů.
- Stanovuje, co naopak chráněno není (veřejně známé informace a podobně).
- Dává možnost sjednání sankce za porušení povinností při ochraně důvěrných informací a samozřejmě pokrývá náhradu způsobené škody.
- Dohoda o mlčenlivosti zajišťuje, že citlivé informace zůstanou v bezpečí.
- Na základě této dohody budujete důvěru při respektování ochrany utajovaných či neveřejných informací, sdělovaných či zpřístupněných v průběhu spolupráce.
- Dohodu sjednáte i prostřednictvím e-mailu či dalších prostředků komunikace na dálku.
Uzavíráte se svými klienty dohody o ochraně utajovaných skutečností nebo jiné podobné dohody o mlčenlivosti?
Mgr. Mária Chvajová Staňková – advokátka
Těšte se na další články a inspirujte se každý čtvrtek ve facebookové skupině Společně nahoru příspěvky s #mojeknowhow.
