Obchodník dušou a telom

autor: Aneta Babušová | Koučování, Podnikání online

Máme tu další článek ze série #mojeknowhow. Jedná se o souhrn příspěvků a expertní pohled podnikatelů v rámci prostoru pro zviditelnění členů Vyhledávače ve facebookové skupině Společně nahoru (skupina pro růst vašeho byznysu).

Využijte know-how podnikatelů z Vyhledávače Společně nahoru.

Aneta Babušová – Kouč a mentor prodeje doporučuje být na LinkedIn. Dozvíte se, proč je důležité věřit sám sobě a jak na správný prodej.

Koukněte na jednotlivé příspěvky a inspirujte se.

1. Ja nechcem na Linkedin

„Je to otrava. Zaberá to čas. A ešte sa tam všetci tvária strojene…“

Máte podobné predsudky i vy?

Ja som to tak mala ešte donedávna. Prišla zmena. Dnes sa tam cítim viac doma ako na FB. Je to pre mňa príjemná obývačka. Plná zábavy. Otvorenosti.

1 žhavý tip pre Linkedin, ktorý vás rozhodne rozpáli

Schopnosť vysloviť svoje meno jasne a zreteľne nutná!

Ja som do toho rovno skočila. Prvý pokus. Potom sa to rozbehlo.

Čím kratší časový úsek, tým viac zábavy.
Garantujem vám, že sa nasmejete.
Budete to skúšať zas a znova.

Raz budete znieť ako spojovateľka, potom robot, inokedy…

ČO JE FAKT dôležité pozorovať?

Tón hlasu.

Predstavte si…idete kupovať práčku. V elektre sú dvaja predavači.

Prvý je vtieravý. Okamžite vám chce niečo predať. Doslova tlačí hlasom na predaj. Dokonale to poznáte. Už vás z jeho hlasu bolí hlava. Vnútorne si poviete: „Jemu vôbec nejde o mňa a moje potreby.“
Druhý je prirodzený. Počúva vás, čo hovoríte. Ako to hovoríte. Skúma, čo presne hľadáte. Poviete si: “ Sakra, on mi číta myšlienky.“ Vyberie 1 alebo 2 práčky. Ukáže vám, ako dokáže práčka vyriešiť váš problém. Vyzdvihne hlavné prínosy. Ktoré vy oceňujete. Ani si nevšimnete a práčku už držíte tak pevne. Že ju nikomu nedáte. A inú nechcete.

Prečo myslíte, že budete dôverovať 2. predavačovi?
Tón hlasu.

Je to o jeho jazyku (výrazoch), hlasitosti, rýchlosti, toho, čo hovorí. A samozrejme obsahu, čo hovorí.

Má v hlase istotu.
Pevné ukotvenie.
Žiadne pochybnosti.

Jednoducho. Vyžaruje vysokú úroveň rozhodovacej dôvery.

2. Nikto mi neveril

„Keď som nastúpila ako obchodník. Nikto mi neveril. Jediný, kto mi veril. Som bola v prvom rade JA. A potom môj priateľ.“

Nastúpila som 2.1.2013 a začiatkom marca bola konferencia pre SR zákazníkov.
Na tej konferencii som sa mala predstaviť ako nový obchodník. SR trh nemal 2 roky obchodníka.
Môj šéf so mnou na konferenciu nepočítal.

V deň konferencie mi to povedal. Hoci to nemusel ani hovoriť. Celú dobu som to vedela. Bola to taká malá bolesť.

Ktorá ma poháňala vpred.

Ako obchodník si robíte ročné plány obratu predaja. Nie na technológie, služby alebo produkty, čo predávate.

Ale

Na zákazníkov, ktorým to predáte.

Firma XY ročný obrat 20 000+ EUR…

Tabuľku vyplníte s prstom v nose.

Realitu skladáte celý rok.
S minimálne 200 zákazníkmi.

3 PILIERE, KTORÉ MI POMOHLI A MALÝ BONUS

Služby, produkty, technológie
Ja, dôvera a spojenie so mnou
Spojenie

Služby, produkty, technológie (To, čo predávate)
Čokoľvek, čo predávate. Váš zákazník si potrebuje byť istý.
Istý, že produkt (služba) je pre neho.
Miluje to.
Akákoľvek pochybnosť zastaví predaj.
Kupujete si vedome veci, čo vám zhoršia život?
…nie.. chceme pozitívne úmysly.
To neznamená, že výsledné rozhodnutie má na klienta pozitívny vplyv.
Ja, dôvera a moja osobnosť
Ak chcete, aby váš zákazník povedal áno.
Potrebujete jeho dôveru.
Nakúpite u niekoho, kto má negatívnu referenciu alebo feedback na službu?
…asi nie..rozbije to vašu dôveru v neho..

I zlá reklama je reklama…len je dobré vedieť, ako s ňou pracovať..nie manipulovať..

Spojenie
Zákazník je nadšený z môjho produktu alebo služby.
Dôveruje mojej osobe.
To celé vedie k spojeniu.

Alebo i nie. Záleží na 1. a 2. pilieri.

BONUS

Tón hlasu.
Je miliónová kredibilita značky.
Rozpoznateľný prvok, čo vás odlišuje.

Mimo to.

Komunikuje vaše hodnoty, ciele a pôsobnosť. Istí vás.
Komunikujete správnemu publiku. Odlišuje vás od šumu.

Keď dnes/zajtra budete písať na FB príspevok.
Tvoriť Linkedin príspevok.
Nahrávať video.

Spomeňte si na to!

3. Čo, ak našim najväčším problémom nie sú výzvy, strachy, limity…

Ale schopnosť sa jasne rozhodnúť. A za rozhodnutím si stáť.

Zóna génia a 4-krokový postup ako objaviť v sebe génia a ľahko sa rozhodnúť.

Zóna génia je váš nový hlas rozumu, ľahšieho rozhodovania a objavenie potenciálu.

Rodíme sa presne takí, akí sme. Strávte čas s batoľaťom a uvidíte, že hoci si málo uvedomuje, čo si myslia ostatní, je čisto autentické.

Naučiť sa filtrovať vonkajšie správy. Dokázať nenechať sa nasmerovať smerom, ktorý je v rozpore s nami. Zavrhnúť ich alebo ich spracovať z miesta dôvery.

To je zručnosť, ktorá je veľmi potrebná pre vedenie šťastného a autentického života.

4-krokový postup, ako na zónu génia

Spomeňte si na 1-2 projekty, ktoré ste dokončili. A cítili ste sa v nadšení, naplnení.
Napíšte si každú aktivitu, ktorú ste robili počas toho projektu. Od začiatku až po koniec.
Každý krok odstupňujte 1-10. 1 vôbec ma to nebavilo, 10 absolútne ma to pohltilo.
Sústreďte sa na kroky, kde je stupeň 8-10.

ROZBOR

Všimnite si vzorec konkrétneho postupu, ktorý používate pri nadšení.
Rôzne kroky, ktoré používate pri geniálnom (kreatívnom) myslení.
Tento postup, proces je opakovaný spôsob, akým používate zónu génia. Najjednoduchšie a najľahšie.

Zóna génia je to, kým skutočne ste. Malo by sa to stať vašim novým hlasom rozumu. Tónom hlasu. Ak v tom máte jasno, rozhodnutia sa prijímajú ľahšie!

Chýba vám rozhodnosť a zóna génia?
Viac o mne TU.

4. CRM, obchod, obrat predaja

Nechávate 30% svojho obratu na stole pre niekoho iného?

Máte nastavené automatizácie.
Pravidelne posielate newslettre.
Robíte niekoľkokrát do roka kampane.

Všade poletujú to-do-listy, zoznamy, úlohy, checklisty. Za týždeň, mesiac, štvrťrok a rok. Je z toho slušná hromada papiera na stole. Pár ich skončilo v koši. A ďalšie sú digitálne v PC po zložkách. A keď niečo hľadáte. Tak neviete, ktorú zložku rozkliknúť.

Čo, ak by existovalo riešenie?

Niečo, čo vám zredukuje to-do-listy, lístočky, checklisty.
Niečo, čo vám pomôže vo follow-up.
Niečo, kde vidíte i rating emailu.

Niekto používa Trello. Iný Toggl. Ďalší Asanu.

Po vlastných skúsenostiach.
Ani jedno nespĺňalo plnohodnotne to podstatné. Ani jedno ma neposúvalo. Ani jedno mi nešetrilo čas.

Google kalendár mi pomáha plánovať svoje aktivity, propagáciu, vzdelávanie v čase.
Google keep mám na nápady, príspevky, skúsenosti, referencie. Odkazy na vzdelávanie. Vždy podľa štítkov.
Toggl používam na založenie projektov a zákazníkov. Za platbami letím do Simpleshopu či Fapi. Podľa veľkosti dealu.
Fakturoid, či iný program na účtovníctvo…

A takto môžem pokračovať….

Taká malá vsuvka: Už ste si spočítali, koľko vás stoja mesačne nástroje?
Kde nám plynie čas, energia. Ako to, že všetko nestíhame.

Čo zapojiť jedno zákaznícke riešenie?
CRM (customer relationship managment) je riešenie pre obchod. Asi si poviete. To sa ma netýka. Schválne zvážte.

Čo z týchto 4 krokov robíte pravidelne?

Získať zákazníka
Udržať zákazníka
Rast zákazníka
Reaktivovať zákazníka alebo vypustiť

Do akej miery sa vás týka obchod vo vašom podnikaní?

V číslach…

𝟗𝟏 % spoločností celosvetovo s viac ako 11 zamestnancami už používa CRM.
Firmy využívajúce CRM zvyšujú svoj predaj v priemere o 𝟐𝟗 %.
CRM dokáže zlepšiť presnosť výkazov o 𝟒𝟐 %.

𝕍𝕪𝕓𝕣𝕒𝕝𝕒 𝕤𝕠𝕞 𝕥𝕚𝕖 𝕟𝕒𝕛𝕫𝕒𝕦𝕛𝕚́𝕞𝕒𝕧𝕖𝕛𝕤̌𝕚𝕖 𝕔̌𝕚́𝕤𝕝𝕒 𝕫 𝔾𝕒𝕣𝕥𝕟𝕖𝕣𝕒 𝕜 ℂℝ𝕄 𝕡𝕣𝕖 𝕣𝕠𝕜 𝟚𝟘𝟚𝟚.

Len laicky. Jednoducho. Kto by nechcel zvýšiť svoj predaj o 30%? Ak by to bolo 1-10%. Tak to nič neznamená, ale 30%. To už je celkom zaujímavé %.

Predstavte si váš priemerný obrat v podnikaní per mesiac. A teraz ho zvýšte o 30%. Aká to je predstava?

Viac o mne TU.

5. 10% potenciálnych zákazníkov je rozhodnutých od vás nakúpiť

Stačí im len doťuknutie na poznávacej konzultácii. Alebo v messengri.

80% potenciálnych zákazníkov je nerozhodných.

Nemajú konkrétnu predstavu o tom, či niečo potrebujú. Alebo chcú.

Ako nakloniť 80% potenciálnych zákazníkov, aby sa rozhodli pre mňa?

OTVORTE SA NEPRIESTRELNÉMU OBCHODNÍKOVI.

Ako na to?

Naučte sa empatii
Empatia nič nestojí. A použijete ju všade. Od zákazníkov, cez partnera až po deti a blízku rodinu. Empatia navodzuje rozhovor do pozitívnych vibrácií. Pomaly. Postupne.
Naučte sa povzbudiť
Povzbudenie zákazníka vytiahne z šedej zóny beznádeje. Posilní ho to k tomu, že opäť môže urobiť rozhodnutie. Že sa niekde popálil znamená ponaučenie. A veľký posun vpred.
Naučte sa vzdelávať
Sme od prírody zvedaví. Radi sa dozvedáme novinky. Zvedavosť je pre nás korením života. Keď niekto vzdeláva tajomne a hravo. Je to zábava.

Čo sa potom stane?
Je jedno, či vaše nástroje sú telefón, NB, sociálne siete alebo databáza firiem. Či vám príde do výzvy 100 alebo 1000 sledujúcich.
Vy dokážete väčšine z nich predať. A rozhodne to nebude 1-3%.